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トレンドマイクロ社 ウイルスバスター サポート
及び営業マンの「嘘」、対応について、
記載し公開します。


ウイルスソフト購入の参考になさって下さい。
トレンドマイクロ社営業マンは「嘘」をつきます。客に対し「嘘」だったと認める会社です。
(私に対し、商品知識も無いし、サポートは営業と畑違いだからと言い張ります)
(上司も「嘘」認めました。録音ファイルも所有しています)

平成21年7月5日更新

後は一回だけ更新しますね。
次回に内容証明の詫びにならない「詫び状」ぼかしてUPします。
トレンドマイクロ社とのやりとりは、最後までいい加減な対応で終了しました。
本当にいい加減な会社だと思います。
一応「5/19日付内容証明」で、「詫び状」分が郵送されてきました。
そこには「嘘と認識させる案内であった」と記載され、    
 「嘘をついたのに、ごまかす様に言葉を選び、記載されておりました。
心労もあり、音声のUPは中止します。申し訳ありません。
ただ、このHPは 消費者の為に消しません。

信用できない会社であると判断、返金してくれるとの事ですので、
返金をお願いしました。ただ、返金まで約一ヶ月らしいのですが。そこでまたトラブル。
返金に至る事項は下記表から7/5分を参照下さい。

まだサポートとの会話の事ですですが、経過メールの記述を引用し
記載するとダメとの記述がトレンドマイクロのメール文末にありますが
私の音声ファイルの著作権侵害している様ですので(トレンドマイクロ社が)
相殺にて、こちらもメールは引用してもいいのではと考えています。
(詳しくは、ページ下部を参照ください)
 嘘、偽りは、一切記載しておりません。

    何かご意見ありましたら、なんなりとメールでお知らせ下さい。
また、感想御座いましたら参考になりますので、メール頂けると幸いです。
   随時更新していきます。今後どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

メールはこちらからお願いします。←クリックして下さい。

下記、表からリンクに経緯をまとめました。
乱文、意味不明な点あれば、ご容赦下さい。

タイトル(クリックして移動お願いします) 最初によんでください。
1・事の始まり  それは3/20(祝)から・・・ ←このHP開設のスタートです。
2・トレンドマイクロ社へファートコンタクト ←ソフマップ神戸店から連絡してもらいました
3・TM社営業マンの嘘、偽り、泣き言の数々 ←営業マンの泣きおどし、嘘を認識の違いと言いだす。
4/2 更新しました
4/4 更新しました
4/12 更新しました ←4/5(日)サポートスーパーバイザーH氏と電話にて話しました。
4/14 更新しました ←4/14(火)サポートセンターH氏への、返答の相違点への質問です。
ある意味最終メールかなと思っています。
4/15 TM社から返信きましたので、返信しました ←4/15(水)のメールに対する質問を記載しています。返答期限は4/17(金)です。
4/17 ソフマップさんからの電話。驚愕の事実が! ←よくもまあ、TM社のサポートもいい加減過ぎること。消費者センターがそんなに怖い?
4/22 TM社から4/17分見た分の返答が来ました。 ←もうトレンドマイクロ社と渡り合っていく自信がありません。またまた返答がおかしいので、
今度は私からのメールを記載しておきます。質問しておりますので、
返信をお願いしておりますがもうTM社と関わりたくない・・。疲れ切りました。
4/23 更新しました。ソフマップ神戸店さんへ4/22分確認のTELしました ←またトレンドマイクロ社 それもスーパーバイザーが「嘘」を言葉をかえてついていました・・・。
 担当するのはスーパーバイザーだったはず。それも反故にしています。呆れます。
4/24 更新しました。TM社から4/22送信分の返答がきました。 ←もうなんとも言えません。国民消費者センターADR(裁判外紛争解決手続)
に依頼しようか思案中です。
お金かからんらしいし・・・。
4/29 更新しました。返信帰って来ました。対応が面倒くさそうに感じます。 ←文字化けしたメールを送ってしまったらしいにのだけど、このHPのURLに張ってある文に誘導したのに、
見てくれなくなりました。4/21送信分はHPみて返事書いてきたのに。やる気の無さが見えてきましたね・・・。
5/2 更新しました。5/1メール返信あったので返信しました。全内容そのまま記載します。 ←トレンドマイクロ社は、ゴールデンウイークで対処してくださらない様子です。やる気ないですね。
また、多岐に質問していますので、返答して頂けるか心配です。
5/4 更新しました。トレンドマイクロ社から返信がありましたので、掲載します。 ←GW休み中は、やっぱりトレンドマイクロも動かないようですね。理由も書きません。(問い合わせ中だけ)
GWで休みだから待ってくれ。と書かれた方が心情的にマシな気がします。
5/5 更新しました。5/4分のトレンドマイクロ社の文に関してメールしました。 ←法律関係以外は、先に返信して下さいとお願いしました。してくれるのでしょうか。
5/15 仮更新しました。 私がトレンドマイクロに妥協しました。 仮更新です。 また新たに更新しますね・・。 トレンドマイクロ返金してくれるんです。良かった。
7/5 久々に更新しました。また嘘付くTM社。 後日詫び状UPします。 最後までトレンドマイクロは嘘つきでいい加減な会社でした。10年間付き合うのではなかった。
人を馬鹿にしている、こんないい加減な会社は他に知りません。


4/5(日)電話にて2時間サポートセンタースーパーバイザーH氏と話しました。
また不完全な形での更新、お詫び申し上げます。


4/22更新・謝罪文送って来られる様です。
でも、もう3/20(金)から一ヶ月経過したんだなぁ・・・。
精神的に疲れ果てました。
一応継続しますが・・・。
やはり司直にまかせるべきなのか・・・。
もう泣き寝入りするしかないのかな。
でも、営業マンは許すことが出来ません。
人を愚弄し、嘘をつき、人を疑い
また、3回の電話以降一切連絡、謝罪もありません。


4/5(日)分電話内容は録音しております。
2時間越えますが、MP3にしたら93MBでした。
あとは、個人情報分の切り取り(トレンドマイクロの指示)、ノーマライズです。


・トレンドマイクロ社は、サポートの電話を全て録音しています。
電話内容UPロードしますよ。と言えば、著作権の事をおっしゃりました。
私の認識では、著作権はファイルを作成した私にあると思っておりますが、

トレンドマイクロ社の正式回答を下記の通り頂きました。

「私の発言=私の著作権
トレンドマイクロの発言=トレンドマイクロの著作権」

だそうです。
ゆえにUPロードは私の声だけなら4/11UP許可でました。
(意味ありませんが)

トレンドマイクロ社も今回の件で、過去の録音物を確認する際、声を聞き、
私の著作物(声)権を侵害しています

ですので相殺で、メールは公開いいのではと思います。


読んでくださった方、
興味があったらまた来て下さいませ。
微力ですがトレンドマイクロ社との件、
最後まで更新していきます。
あと一回・・・。

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