4月5日（日）　やっと直接担当のサポートセンタースーパーバイザーＨ氏と
電話にて2時間を越える話を行いました。
「録音」もしています。
初めに「嘘をついたこと」を謝られました。
「嘘」と公式に認めました。
大手の会社が、顧客相手に嘘を言った事を公式に認めています。
お金を払っている顧客相手にです。
そして、サポートの打ち切りや返金（３年更新分)を打診してきています。
返金してもらえるようですね。
私は、返金を求めない旨返信しました。

商取引で、企業が顧客に嘘をつく行為は、こんな会社は信用できないと私は思います。
法律に詳しくないですが、「罪」にあたるのではないかと思います。
商慣習から見ても、ありえない対応です。
返金するに至っては、「面倒だから厄介払い」としか思えません。
まだ、不調のパソコンのサポートも行われていません。

私は、パソコンの前で話をしたかったので、携帯電話（嘘つき営業マンは知っている）に
前もって、「携帯に電話をかけてくれ」
（パソコンから電話遠くコードレスは盗聴されるので）
とメールで連絡したにもかかわらず、
当日のメール（後で気づく）、担当の営業マンが休みで連絡が取れない。
携帯の番号が分からないので、家の直電に掛けさせていただきます。と連絡ありました。
携帯の様な私の個人情報を、営業マンは上司にも知らせずに、
携帯の電源を落としていました。
結局2時間の電話中に、私の携帯番号を知っている営業マンに連絡取ってもらいましたが、
営業マンの自宅にも、携帯にも最後まで連絡がつかない状態でした。
（今回告訴をしようとしている方です））
先ず、これでサポートの面倒さ、どうでもいい対応ぶりが目に浮かびますね。
個人情報の扱いも非常にズサンであるのが分かります。

過去にも、サポートに不具合の件連絡しているのに、それすらも確認せずの電話。
これが私の感じているﾄﾚﾝﾄﾞﾏｲｸﾛ社の実情です。

いろいろと話してましたが、初めに販売員に連絡した　ソフマップ神戸店のＭさんと
　私も2度この方と話をしました。
「当日、派遣の人間がﾄﾚﾝﾄﾞﾏｲｸﾛ営業ににサポート依頼が合った旨伝えた」
とお聞きおりしてましたが
時間軸を聞いて（メールで見るに）、ズレがあります。
当日には連絡が上がってない様子。
トレンドマイクロのＨ氏は私の「ソフマップが嘘ついてるんか」　の問いに　
Ｈ氏は「うーん。その可能性はありますね・・・」（弱く）
と、販売店に嘘をなすりつけている印象をうけました。
そして、担当Ｈ氏にに「メールアドレス教えていいから、真相を知りたいから
ソフマップから経緯をメール送って貰ってくれ」と
Ｈ氏に伝えましたが、一度了解しておきながら
4/8の返信メールには、
「ソフマップ様からのやりとりの時系列の詳細ご連絡ご希望の件につきまして
こちらはソフマップ様へお客様の要望はお伝えしております。
ただ本件についてはトレンドマイクロが一貫して対応するという事で、
ソフマップ様との間で認識をしておりますので
引き続き弊社で対応をさせていただきます。」
と、ソフマップへ連絡したのかも、担当者も経緯も告げず
に一方的に宣言してきました。　
この件に関しては大事な部分でありますのでソフマップ本社、神戸店Ｍ氏に確認を
私も後日連絡を取りたいと思います。

4/11夜のメールには
「弊社からソフマップ様へ会社としてご連絡しております。
ご担当者様個人名の記載は控えさせていただきます。」
だけで、なんら一切の経緯が記載されていません。
すでに対応を御願いしてから1週間が経過しております。
一体どうなってるのでしょうか。

※
【経緯の日時の件につきまして】
対応経緯につきましては、弊社側での確認不足によりお客様に間違った
日時をお送りしてしまった事をお詫びいたします。
弊社で再度確認を行い整理したものをお送りいたします。

上記の件にて経緯が（ソフマップ除く）送られてきました。
また、おかしな点が多々あります。
それは、こちらが送るメールを全公開しますので、
それにて説明させて頂きたく思います。

今後は、私がトレンドﾏｲｸﾛ社に再度質問していく
事項に関しては、全て等ＨＰで公開していきます。

読んでくださりありがとうございした。

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