トレンドマイクロ・ウイルスバスタークラブセンターです。
弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの件では、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
本件に関しては、引き続き　担当　Ｈ　Ｙにてご回答させていただきます。



■2009/05/10 (日) 午前　にメールでいただいたご質問につきまして

-----------------------------------------------------------
質問1．謝罪文の内容と発送につきまして
-----------------------------------------------------------

謝罪内容につきましては、弊社営業担当の確認不足により
お客様に結果的に嘘となる発言をした事、それによりお客様に
ご迷惑をお掛けした事を記載いたします。

発送につきましては、現在文書作成中でございます。
また「内容証明郵便」での発送のためお時間が掛かっております。
作成、発送の準備が整いましたら再度ご連絡いたします。

恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申しあげます。


-----------------------------------------------------------
質問3．営業員の個人データにつきまして
-----------------------------------------------------------

お客様からご要望がございました営業担当者の個人情報は
弊社方針としましてお伝えいたしかねます。
本件、弊社の従業員の業務中の行為につきましては、
会社として責任を持って対応いたします。



■2009/05/10 (日) 午後　にメールでいただいたご質問につきまして

-----------------------------------------------------------
質問1．心療内科の治療費につきまして
-----------------------------------------------------------

「仕様許諾契約書第３条 保障および責任の限定」に基づき
ご要望いただいた費用につきまして大変申し訳ございませんが
お支払いは致しかねます。


-----------------------------------------------------------
質問2．電話での対応につきまして
-----------------------------------------------------------

本件につきましてはＨ、Ｙが引き続きご対応させていただきます。
またお客様のご質問につきましては、法務部への確認が必要なため
ご不明点がございましたらメールにてご返信くださいますようお願いいたします。




■2009/05/14 (木) 　にメールでいただいたご質問につきまして

-----------------------------------------------------------
質問1．更新料金の返金につきまして
-----------------------------------------------------------

以前にお話させていただきましたとおり、今回ご迷惑をお掛けしておりますので
3年更新料金の返金（入金確認日：2008/06/06　金額：￥11,000） は可能でございます。

しかしながら、現金書留での発送は承ることはできかねます。
弊社、返金方法はお客様銀行口座へのお振込み対応とさせていただいております。
また返金対応の場合、返金後ウイルスバスタークラブセンターへの
お問合せは今後お受けできません。
その点をご了承くださいますようお願いいたします。

上記、お客様からご了承いただけましたら口座確認の書類を発送いたします。
ご検討よろしくお願いいたします。






お金返してくれるみたいだし、その後も　
「返金後ウイルスバスタークラブセンターへの
お問合せはお問合せは今後お受けできません。」
って、完全にトレンドマイクロが非を認めたんだね・・。
センターへの問い合わせしなければ、インストールしたまま
使用できるのかしら・・。
聞いて見なきゃね・・・。

家のパソコンには使わないけど（検出率悪すぎだし、サポート頼んでも最後まで
面倒見てくれないしさ。。）







■弊社営業担当へのご連絡につきまして

当初お客様と対応をさせていただきました営業担当の携帯電話留守番サービスに
私（Ｏ）からと思われるメッセージが入っていたとの報告がございました。

大変申し訳ございませんが、お客様対応は全てウイルスバスタークラブセンターにて
行うため、弊社営業担当へのご連絡は控えて頂きますようお願いいたします。


以上お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、ご指摘ください。





上記は、訴えようとしてた営業社員が一向に謝罪も無い為、訴える旨通達し
連絡先聞こうと思っただけなんだけど。
と、言う事は　当該社員も謝罪文に文言入れるんだろうね。
トレンドマイクロさん。


まだ、返事書く元気ないから返事してないよ。
疲れてしまってもう元気ない。

取り合えず、仮更新です・・・
21年5月15日23：45