トレンドマイクロ社 サポート担当スーパーバイザーH様。
引き続きたくないですが、御世話になっています。
本日,他社からのメールになりますが、、
「いつもありがとうございます！ＯＯＯオークション店です。
いかがお過ごしでしょうか？￥
芸能人の北野誠さんがラジオ番組にて不適切な発言があったとして芸能活動の
休止が発表された。
どのような不適切な発言があったのでしょうか？
とっても気になりますね。
何にせよ。。発言には気をつけなければ人を傷つけてしまうということで、
私も気をつけたいと思います。。。」
この様な文が、ネットでしか展開してない店ですら記載しています。
貴社の対応の悪さ、遅さには閉口です。
先日、当住所地消費者センターへ連絡を行いました。
（連絡はありましたか？ 必ず返答ください。）
司法書士への連絡も行い、また
昨日、当住所地警察署に出向き 刑事訴訟の件打ち合わせを行っています事を
お知らせしておきます。
あえて、最近はこちらからメールは控えておりました。
貴社がこの事例に対しての対応、深刻に受け止めているかどうかを確認するためです。
こちらが「4/11（土）にメールにて返信してください」と連絡した以外
まったく連絡無く、進捗しないのは、貴社の体質なのでしょうか。
「店晒しにしておけば黙るだろう」。と思われているのしょうね。
まったく、馬鹿にされたものです。
前にも記載しましたが、私としては早くこの件から身を引き
サポートして頂き（サポート込みの価格なので）正常な状態でパソコンを
動作させたいのですが、貴社が連絡もして来ないのはいかがなものでしょうか。
私は理解に苦しみます。
まず、4/15（水)中に回答得られない場合、貴社社長および、ソフマップに内容証明を発送します。
ソフマップの件頼んでからすでに10日になります。
どちらが嘘なのか、はっきりさせたく思います。
※回答頂いた中で矛盾している点記載します。
⇒矢印部が事実であります。（補足事項＆こちらとの対応での食い違い）
反論が御座いましたらおっしゃって下さい。
そして、このままこのメールはＨＰに転載いたします。（名前は仮名にします）
（曜日が記載されないのは 分かりづらいので追記しました。）
> -----------------------------------------------------------
> 3/20（金）：
> 【お客さまと販売員の対応】
> 来店されたお客様から弊社が業務委託している販売員がお話を承る。
（ＨＰの事の始まりを参照ください）
⇒＠ソフマップ神戸店 M氏より、3/29に電話で
「3/20当日にトレンドマイクロ社営業に報告している」
と2回の確認電話で承る。
>
> 3/23(月）：
> 【販売員から販売員リーダーへのエスカレーション】
> 販売員からお客様対応のレポートを販売員リーダー
> （業務委託している業者の上司となります）に提出。
>
↑意味は分からなくはありませんが社内用語をそのまま社外に使うのはやめてください。
「話を投げる」など、客の立場からは気が悪いです。
> 3/24（火）：
> 【販売員リーダーから営業担当へのエスカレーション】
> 販売員リーダーがレポートを確認し、弊社営業担当に対応を依頼。
>
> 3/26（木）：
> 【営業担当からサポートへのエスカレーション】
> 営業担当がサポート窓口に当日対応として依頼を送信。
> サポート依頼受付者が依頼を確認。
> 担当者Aにサポート対応を依頼。
> （この時点で緊急で対応すべき案件である事を認識しておりませんでした）
> 3/27（金）：
> 【サポート内での調整】
> 担当者Aがサポート対応依頼を確認し、
> 対応に不明点があったため社内にて担当者Bに確認を依頼。
>
> 3/29（日）：
> 【サポート内での調整】
> 確認依頼を受け、担当者Bが対応する事になる。
>
> 【お客様と営業担当の対応】
> ソフマップ様から依頼があり、営業担当がお客様へお電話にてご連絡し
> 3/25（正確には3/26早朝になります）には
> サポートセンターにメールを送るよう連絡済みである事をお伝え。
> お客様がメールを受け取っていない事から、誤って別の方に送っていた場合を
> 想定し、別の方に送っていた場合は内容をお送りする事をお約束。
>
⇒9日間放置されまったく連絡が無く、当日は多忙のためサポートセンターへ連絡時間無く、するも
「営業時間外」であったため、ソフマップ神戸店の店頭販売員であったために
ソフマップ神戸店へＴＥＬする。Ｋ氏が対応。親切な受け答えで｢申し訳ありません」
と告げてもらい、「法人同士ならトレンドマイクロ社へ連絡付くしょう。 こちらは本アドレス
（仕事がらみで役所にも登録している）アドレスを教えたのですから、使用者責任はどうか
とどうなんですか」と詰問。
すぐに連絡取りますとおっしゃってくださり、午後10時 トレンドマイクロ営業マンから電話がかかる。
携帯電話の番号をソフマップに教えたため、携帯に着信。
その際、「どないなってんねん」の問いに
貴社営業社員(名前言わない方）は、3/25（水）に「メール必ず2箇所に送りました！！」
と虚偽の報告を3/29（日）夜に当方へ「嘘」をつく。
そしてメール到着の確認を促し、当方が来ていないと言うと「確かに送りました！！！」
と告げ「私」に対し疑いを持った言葉を告げる。｢嘘」だけならともかく こちらが疑われる。
また、メールを送ったのなら「ログ」があるでしょ？ の問いに「あります！」
そしたら、本アドレスで怖いから、こんな怖いご時勢やし 他人に漏れたら役所の登録メールも
やり直しなんかできないから、「ログ」送ってくれ。と伝える。
トレンドマイクロ営業マン「分かりました。送ります」と返答する。
この間1時間話しするも、途中で営業マンの携帯の電池が切れまくり。
> 3/30(月）：
> 【営業担当からサポートチームへの確認】
> 営業担当がサポートへ連絡を行い、事実確認を行い送信されていない事を確認。
> 急ぎ担当者Bがメールを作成し送付。
> その後送信した内容に技術的内容しか記載しなかったため、
> お詫び等を含めた形でメールを再送。
>
> 【お客様と営業担当の対応】
> 営業担当がお客様と電話でお話をし、
> お客様から下記内容の回答のご要望を承る。
>
> ①対応が遅れた経緯の詳細についてのレポート
> ②トラブルシューティングについて
> ③弊社のHPにあるサポート問い合わせ画面について
> セキュリティ上問題が無いのか
> ④サポートの窓口について、責任者での対応
> ⑤回答をPDF、社判付きでの送付
>
⇒上記は簡単に書いてますが、 トレンドマイクロ営業マンは
「営業にむいてないんすかねえ・・・。 成績も悪いし」とＴＥＬ中にタメ口で泣き言を言うので、
私も営業経験がありますので「いろんな人おるで、夜10時半に電話して、主人帰ってるから。
って奥さんが言うから、夜遅くなりますが電話していいですか？ と聞いたら「いいよ」って返事。
夜10時半に電話したら、「何！この電話、主人が電話したの？何なの？（怒）」
って同じ人が3時間の間に豹変するねんで。いろいろ営業大変やけどがんばれや、
まだ20代なんやろ？ まだまだやん。がんばって偉くなったら電話でもくれな」
と励まし、笑いながら頼んだ事をちゃんとしてくれな。 と伝え承諾されるたので
「頑張れよ、営業は大変やからなあ」と笑いながら電話を切りました。
> 3/31（火）：
> 【営業担当からサポートへの依頼】
> 営業担当が3/30にお客様から受けた5点のご要望をサポートに連絡、
> お客様へ回答するように依頼。
>
> 【サポートからお客様への回答】
> 5点のご要望に関して、弊社としての回答を送付。
> この時点で対応の時系列をお送りしていますが、
> 確認不足で送っていたため事実と異なる情報が含まれている事を4/2に確認。
>
> 【お客様と営業担当の対応】
> 営業担当が3/29、3/30にお客様と話した内容と、
> サポートが回答した対応の時系列にずれがある事をご指摘いただく。
> 営業担当がお客様に結果的に嘘をつく事になってしまった事をお詫び。
> お客さまから直ぐにサポート担当者から折り返す様に要望される。
> 時間が22時を過ぎていたため、連絡をつけることが出来ずお断りする。
⇒22：30で、今でいいから電話くれ。いいからというと
営業マンが上司の電話番号知らないって言いました。
そんな会社無いやろ と言うと「知らない」と言い張るんです。
今までと違う事、認識の違い、理解が違ったと言いだす営業マン。
貴社営業マンは方針を180度転換し、
「派遣会社から連絡があったのは25日（水）です。間違いありません」と発言しています。
認識不足、理解ができてないとの繰り返しです。前日までと話が違いすぎます。
そして「嘘」をいいまくり、もうこの営業マンと話しても埒が開かないので
「上の人間に電話させてくれ。話ならへんやんけ」と伝えると
「いえ、それは出来ないっすね」
とタメ口で返答する
（電話番号知らないと言い張る。そんな営業いるのか？）
そして、2日間の話が覆るのはなに？理解できないって何なん？と聞くと
「・第一に製品知識があまりないのと、
・営業担当だから、サポートと畑違いって
のも確かにあると思うんですけど・・」
と答えられる。.
商品知識の無い人間に電話させてきたトレンドマイクロ社。
売る商品の知識の無い営業マン。ある意味すばらしいです。
※結局25日（水）に派遣からメールが来たのも はっきりと「嘘」でしたね。
認識不足で済むんだったら、警察も検察も裁判所も要りませんね。
>
> 4/1（水）：
> 【お客様からサポートへメールをいただく】
> 3/31に営業担当と話した内容について、
> 営業担当の不誠実さ、対応経緯に間違いあるとご連絡いただく。
>
> 【サポート内部での調整】
> お客様からいただいたメールを元に事実確認、
> 及び再度対応経緯に間違いが無いかを関係者に確認。
> 未確認だった情報がある事が分かったため、情報を整理し対応経緯を見直す。
>
> 4/2（木）：
> 【お客様からサポートへメールをいただく】
> ソフマップ様に確認をし、 ←（補足 私が確認しました。２回目）
> 3/20には弊社に連絡をしていたと聞いた事をご連絡いただく。
>
> 【サポート内部での調整】
> お客様が販売員と話した時点からの経緯を再確認。
>
> 【サポートからお客様へのご連絡】
> 事実確認を再度行っている事をメールでご連絡。
>
> 4/4（土）：
> 【サポートからお客様へのご連絡】
> 確認できた事実を元にお客様に対応経緯をメールにてご報告。
> 4/5に電話にてご連絡差し上げる事をご連絡。
>
> 【お客様からサポートへメールをいただく】
> 携帯電話に連絡するように、ご連絡いただく。
>
> 4/5(日）：
> 【サポート内部での調整】
> お客様の携帯電話の連絡先を確認するために、
> 営業担当に連絡をするが連絡が付かず未確認。
⇒個人情報の私の携帯電話番号を持ったまま連絡が付かない。
電話しても電源を落としている。
トレンドマイクロ社から連絡してもらうも、話している２時間の間に連絡は付かず。
個人情報の扱いのズサンさが露呈している。
結局、連絡取れず、こちらの要望した携帯に電話は受けられず。
メインパソコンの前から、連絡ができなかった。
> 【サポートからお客様へご連絡】
> 固定電話へご連絡し、携帯電話番号を確認できなかった事をお詫び。
> お客様の承諾をいただけ、固定電話での対応を実施。
> 弊社へのご質問、ご要望をいただく。
> ・ソフマップ様から今回のやりとりについて連絡を希望。
> ・個人情報を営業担当が確実に削除した証拠、謝罪文をご要望される。
> ・WEBに対応の経緯を公開するが問題が無いかの確認。
> ・安全メールの機能について技術的質問。
> ・今回の件について返金は可能なのか。
>
> 上記を4/6までにどのような対応が出来るかを確認し連絡を差し上げる旨お約束。
>
⇒この時点4/5(日）でソフマップ神戸店が「当日にトレンドマイクロ社営業に情報は上げた」との話と
トレンドマイクロ社からの報告の
> 3/23(月）：【販売員から販売員リーダーへのエスカレーション】
が食い違う点を指摘する。
トレンドマイクロ社からソフマップに食い違いの確認してもらう旨 およびこちらからも
ソフマップに連絡します。確認を取りますね。本社と神戸店に。
この点は、4/8（水）までに アドレス教えても結構ですと承諾しましたが、
本日4/14（火）ＰＭ10：30まで双方からまったく連絡無し。
共に人を侮辱して愚弄しているのが分かる。
しかもトレンドマイクロ社スーパーバイザーＨ氏に「ソフマップの担当者は誰か？」との
メールでの問いに「こちらで対応していますので、お答えできません」と
返答するも、いまだにまったく経緯も返答もなし。
いまだに、トレンドマイクロ社かソフマップが「嘘」をついているのは間違いが無い（食い違う）
スーパーバイザーＨ氏は「ソフマップ」を疑っている発言を4/5（日）の電話内でする。
するとソフマップなのか。
※この件は早急（4/15（月））中に連絡してください。
当然ですが、ソフマップの担当者、部署は記載ください。でなければ 貴社は信用できませんので
真性と認める事ができません。
> 4/6(月）：
> 【サポート内部での調整】
> どのような対応が出来るかを社内にて調整するが、当日には確定できず。
>
> 【サポートからお客様へご連絡】
> 回答内容が準備できていないため、
> もうしばらくお時間をいただくようメールにてご連絡。
> 4/8までに再度ご連絡する事をお伝えする。
>
> 【お客様からサポートへメールをいただく】
> 4/6までに回答をもらえる話だったが、
> お待ち下さいだけでは納得がいかないとのご連絡をいただく。
> また話に進展が無いため、
> 本社を訪問し今回の件を話したいとのご要望をいただく。
⇒本来クレーム処理は悪い側（嘘ついた側）が、来訪するのが定説と私は考えていますが、
早く終わらせたいがために、こちらが東京に出向き直接話したい旨を伝えるも
「サポート外である」との理由で断られる。
こちらは、一日棒に振って最大限の譲歩をしたと考えていますが、
見事に断られる。
> 4/7(火）：
> 【サポートからお客様へご連絡】
> 4/8までに回答を要望されていた、以下の内容をメールにてご連絡。
> ・今回の対応の経緯詳細について、不足している部分の回答
> ・ソフマップ様からのやりとりの時系列の詳細ご連絡につきまして
> ・個人情報を営業担当が外部に漏洩しないよう、削除することにつきまして
> ・メールおよび、音声のお客様のホームページへの掲載につきまして
> ・返金につきまして
> ・安全メールとして報告した際のメールアドレスなどの記載について
>
⇒法的根拠を要望していたにもかかわらず、まったく無し。
一方的なジャイアンルールで対応されている。
まったく返事無し。
著作権の根拠、一方的なルールの根拠を法律的に精査し
返答は必ず4/15(月）までに返答ください。
> -----------------------------------------------------------
>
> また謝罪文につきましては、弊社営業がご迷惑をお掛けした点も含め、
> 弊社としての対応に不備があった謝罪文とし、
> 社名を記載した文章をお送りさせていただきます。
> そのため営業担当の個人名につきましては控えさせていただきます。
⇒社名だけ入っても公的には社印が無いと真性と認められませんし、
当該営業担当者に、名誉は傷つけられ、侮辱され（嘘を疲れ、疑われた件）
なぜ、個人を訴えるといっているのに公表してくれないのか。
容疑者隠匿ではないのかな？ と考えています。
正社員とお聞きしておりますが、連帯責任となると認識しております。
>
> 【ソフマップ様からのやりとりの経緯をご連絡する件につきまして】
> ご連絡は弊社からソフマップ様へ会社としてご連絡しております。
> ご担当者様個人名の記載は控えさせていただきます。
⇒上記にも記載しましたが、意味が分かりません。
貴社のプライドを守らんがためにしている行動にしか見えませんが、
いかがなものでしょうか。
また１０日間放置はなぜですか？
> 【個人情報を営業担当が外部に漏洩しないよう、削除する件につきまして】
> 謝罪文につきましては経緯同様、弊社としての文章とさせていただきますので、
> 社名を記載した文章をお送りさせていただきます。
> そのため営業担当の個人名につきましては控えさせていただきます。
⇒社印の入ってない文は、認めません。社名は会社として当然ですが
判子社会の日本において、社印（もちろん朱肉の実印）無き謝罪文は紙切れです。
しかも話は進んでいません。
>
> 【メールおよび、音声のお客様のホームページへの掲載につきまして】
> 音声の著作権料につきましては、
> お客様とのやりとりの記録を残すために録音をしている物となります。
> そのため著作権の使用料が発生するものではないという見解となります。
> また、音声についてはお客様の声だけであれば
> ファイルでのアップロードは問題ないと考ております。
⇒貴社が録音した過去データは私の声も聞かれますね。4/5（日）の電話でもいいましたが。
私の著作物であるとする、私の音声データを聞くって事は勝手に録音しておいて
自分だけ（貴社）だけ、使用するのは私に対する著作権の違反です。
私の声は私の著作物というならば、そのファイルを返却してくださいともうしたまでです。
お金を返せとは一切記載していません。
貴社の主張 私の声＝私の著作権
ＴＭ者の声＝ＴＭ社の著作権
※貴社の論点からしますと、私の著作物を不正に利用し貯蔵しているわけですので、
相殺として、これから貴社のメールは公開させていただきます。
先に著作権侵害したのはトレンドマイクロ社であります。
> 【今後の対応につきまして】
> 技術対応のみを行うという意味でご案内したわけではございません。
> 誤解を招く内容でお送りした事をお詫びいたします。
> 引き続きご質問いただいた内容につきましては、弊社で確認をしご回答いたします。
⇒メールをしなければ、貴社は対応しないと認識しました。
まだパソコンの貴社ソフトによる不具合の件解決してませんが、放棄したいとの考えであると認識しました。
また連絡しなければ返事しません。との意と理解します。
> このたびの件につきましては、
> 弊社の対応が遅れたこと、経緯の確認に不手際があった事が問題と
> 弊社側でも考えております。
> お客様にご迷惑をお掛けした事を深くお詫びいたします。
>
「嘘、偽り」を会社がつき、認める事態すごいことですね。
貴社は官公庁にも納入されていると思われますが、
個人客は適当にって対応しておけ。と貴社の好きな言葉で言えば「認識」
しております。
「お詫び」って言葉書けば済むのであれば、私もそのようにします。
> □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
>
> お客さまは、トレンドマイクロ株式会社の事前の書面による承諾を得ることなく、
> 本メールおよび同社のWebサイト上に記載される一切の情報をダウンロード、
> アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送する
> ことはできないものとします。
> TRENDMICRO、ウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
> Copyright (c) 2000-2009 Trend Micro
Incorporated. All rights reserved.
>
>
上記の件、法的根拠を連絡してください。著作権も同様ですと連絡して
一切返答いただけないのは、根拠が無いと認識します。（返事無しのため）
前にも記述しました。
貴社の速やかな対応、そして解決してから
パソコンのサポート（何度もアンインストールしてインストールしているのでデータ不足と思いますが）
よろしくお願い申し上げます。
ノートンインターネットセキュリティ買わざるを得なかった金額、6000円超え＋精神的苦痛＋時間的ロス＋
送ってないのに、確認しろと こちらが悪いと疑われたことによる屈辱を受けて損害がでています。
また、連絡を密にしてくれない理由を必ず明記ください。
⇒質問箇所多数ありますが、すべて回答ください。 4/15（水）中に願います。
待てるのは明日4/15（水）までです。 メール頂けないのならば仕方ありません。
（準備はしております）
貴社が「お詫び」と書く以上、責任は貴社にあると考えますし、営業マンも「責任はソフマップではなく
トレンドマイクロ社にあります！！！」といいのけました。
（営業マンも、スーパーバイザー原様もお認めになられましたね。）
せめて、返事ぐらいはしてください。上場企業と思えない対応に閉口しております。
返金していただけるのは、ノートン代も含めてですか？（貴社は写真、価格など聞く耳持ちませんでしたが）
そして、サポートに不満のユーザーすべてになるのですか？
（これを聞くのは、厄介払いとしてるのかの判断です）
ご返答、必ずお願い申し上げます。
返答いただけない場合、 それなりの対応はいたします。
営業マン個人を訴えます。ＴＭ社も隠匿するのなら連帯責任になるのではないかとおもいます。
個人情報削除の話も進んでませんし、サポートも進んでません。
契約不履行ばかりしてるのは貴社です。質問にも答えない、ほっとけ。 と言うなら
その意思表示してください。
これ以上意見の交換は無駄だと思いますので。
以上、こちらの意見を述べさせて頂きました。