.　そうですか、送ったのですが。届いてませんか。

　私　「本アドやで、スパムとか他人のとこにメール行ってたら恐いやんか。
　　　　だから、送ったんやろ？そしたらログ残ってるわなあ」

　はい。残っています。

　私　「そしたら、他人の所は消して、ウチのだけスクリーンショットで送って。」

　分かりました・。送ります。

　この会話を２９日、３０日の２日間で５回以上
同じことを繰り返しして、同じ返答を得ています。
　他にも多々不安点、不具合の点などを話するも、
初日はメモもほぼ取ってないとも言っていました。
　そして、３０日にもスクリーンショット（メール送信ログ）
が来てないので、送ってもらうことを
了承してもらっていました。


そして３１日　電話で発言が一変しました。


　それもそのはずです。　
３１日我が家に届いた初めてのトレンドマイクロ社のサポート
からの遅れた旨のメール経過には
　３／２６（木）に営業マンさんがサポートに
依頼をメールしている旨記載されていました。
　

　いえ、それはですね。私が理解出来ておりませんでした。
　実は、ソフマップの販売員は「派遣」なのですが、
派遣から連絡が来たのが水曜日でして、
それを水曜日に（原文ママ書きます）
　「話をサポートへ共有し、話を投げました」
　　（メールを送ったのはサポートにと言い出した）

　私、「話を投げました」ってなんやねん。
面倒みたいやな
　それに、水曜日にメールしたって言うてたけど、
サポートからのメールには
　木曜にメール受信ってなってるやんけ。
どないやねん。うそばっかりいいやがって」


　いえ、それは・・・「嘘になりますね」

　はい。認めました。嘘でした。
　
　私「そしたらもうあんたはええから、
この時間（もう２２時半）でもいいから、
　２名担当になられた、部署の長の方に
電話かけてもらうように言うてえな」

　原文ママ
「いえ、それは出来ないっすね」

　私、「なにそれ、出来ないっすねってなんなん？」

　上司の連絡先もしらない営業マンがどこにいるんでしょうか・・・。

　それに、昨日（２９日だったか３０日だったか）話したときに、


　「私、営業に向いてないんでしょうか・・
　成績も全然ですし・・・。」
泣きそうな声で言います。

　私、そんな事言うて嘆くから、励まして　
最後の方笑って自分の営業の苦労話もして、
話して思い切り信用してたのに、
　　思いっきり裏切りやんか。タメグチやし。

「私なりに、対応し理解しようと努力していた次第です。」

　私、いまさらそんなん言われても、
ハラワタ煮えくりかえってるわ。
そしたら聞くけど、２日間２時間も何度も話して
理解してくれない理由は何故ですか？　
との問いには、下記の回答でした。


トレンドマイクロ社営業マンの生の声です。

・第一に製品知識があまりないのと、
・営業担当だから、サポートと畑違いって
のも確かにあると思うんですけど・・

上記の事を私に言いました。

そんなん言われてもね・・・。
２９日の電話では返金の話もしてきたし
（後に否定した。）
こっちは、ネット使えないと不便で困るから　　　
　ノートンインターネットセキュリティを
お金もったいないけど、
購入したんだけどね。
３年更新してすぐだからサポートに連絡して
時折の不調を治しほしいだけなのに。
（補足しますが、返金しろとか、
ノートン３年分を保障しろとは言葉の勢いで
言いました）
（トレンドマイクロさん、前３台登録してたのに
今登録２台になってるでしょ？
ノートン入れたからだよ。事態分かってます？）


トレンドマイクロ社からのメールには、
サポートするには
「現象を再現しろ」って記入ありますなあ。
急になるからって言うてるのに。
どうやって再現するのかな・・・。
スクリーンショットも送って来いって。
命令口調で。

トレンドマイクロ社。メールログも送らないで
嘘ついて、よくそんな書き方できますね。

トレンドマイクロ社の営業マンさん、
秋葉原も担当して、
「ソフトバンク」って携帯と同じ問屋も担当して
「今回初めて個人のお客さんとのクレーム処理です」
って言うてたけど、
あなた人の話を聞かなさすぎ。
人の話を遮りすぎる。
２０歳代の営業マンでも
初めての電話の人に泣き言言うたら、
話できないやん。卑怯やわ。
分からんかったら上司に相談、報告は常識やで。
夜遅くまで仕事してるのは、エライけど・・。

以上が今までの経過です。3/31日が変わる頃
ﾄﾚﾝﾄﾞマイクロ社にメールを送っています。

上記の事は嘘偽りはありません。
また返事がありましたら更新します。
乱文、読めねーよ。って方、すみません。
また修正します

サポートの対応もソフト購入の大きな要素だと
思いますが、さすがに企業が嘘、泣き言言うのは
ちょっと引きます。
この先どうなるかわかりませんが、
このトレンドマイクロ社のサポートで、ＶＩＳＴＡ
マシンでの某ＶＢウイルスソフトの不具が、
治ったらばそれはちゃんと、報告します。
あくまで、事実を公表します。
ＸＰマシンでも不具合は出てるんだけどね。

３台同時に起動おかしくなって、
パターンファイル戻しましたってエラーでて、
サポートに電話しても解決できませんでしたよね。
横柄な男性なサポートでしたけど。
さすがに腹が立って電話切ったわ。
それでノートン買ってん。

平気でノートンは「ウイルス」って出るのに
同じファイルでもバスターは「異常無し」
ってあるよね。


褒めるべき所はちゃんとしますので。
まだ続ける所存です。
ちゃんとした、対応を願います。

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