ついに５月に突入しましたね・・・。
3/20にサポート依頼してまだ、本サポートにも到達していません。
また、法的に精査するためにGW明けの8日まで、待てとの指示。
コチラは、金出せとか言うてないのに。
ただ、真実をしっかりとハッキリさせた上でサポート再開してくれ。と
言ってるだけなのに。
「嘘」「怠慢」が全てを遅らせています。
それが「トレンドマイクロ品質です」かね。
精神安定剤服用しても、落ち着かなくなりました。
下記は、5/2 14：30トレンドマイクロに送ったメール内容（氏名だけ仮名）です。
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引き続きお世話になります。御返信ありがとうございます。
昨日5/2 下書きのまま置いていたのですがいつの間にか発信されてしまいましたので
改めて続きを記入させて頂きたく存じます。
御了承のほど、宜しくお願い申し上げます。
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返信がクラブセンターとの事ですので、
H様、Y様は担当じゃないと認識しています。丸投げですか？
通常、前回も念を押してますので手を抜く事はないと思いますが、
やはり、部下に丸投げされていらっしゃる様子が分かります。
私は、クレーマーと言われようが、なんと言われようがかまいませんが、
一度、担当決めたのならばキチンと担当者専属でしてもらえませんか？
引き続きとありましたが、名前も入れないなんてありえないと思うのですが。
変更されるのなら、その方が良いです。早く話進みそうです
↑質問① この点につきましてどの様に思われますか？
> -----------------------------------------------------------
> ■ WEBに記載いただいた質問について
> -----------------------------------------------------------
>
> 前回、WEBに記載いただいた内容を元に回答した点もございますが
> 弊社で検討した結果、メールで今後ご質問いただいた方が
> 行き違いを防ぐ事が出来ると判断いたしております。
> その為、今後はお手数をお掛けしますがメールで
> ご質問いただきますようお願いいたします。
>
> なお、お客様のメールにつきましてはテキストファイルに変更し
> 本メールに添付いたしております。ご確認よろしくお願いします。
>
上記の件、正直意味が分かりません。貴社で検討したとありますが
なら何故変更したのか、前回は何故OKだったのか分かりかねます。
優先度を上げるとは、順番を繰り上げるだけのものですか？
また、.msg の拡張子をそのまま送られたのも不親切でしたね。
テキストに変更して確認は既に取っておりましたが。
↑質問② この点詳しくお答え下さい。
> ----------------------------------------------------------
> ■ ポップアップメッセージについて
> -----------------------------------------------------------
こちらが失礼しました。貴社とのやり取りが決着付いてない時点で
別のサポート（非常に使いにくい）を依頼してしまいました。
確かに不安で、不便ではありますが
この件は全て決着し 納得のいく詫び状を頂き解決してから
サポートをその時改めて依頼しますので、（それまでは今までの経緯確認等に専念します）
その際は御返答よろしくお願いします。
> -----------------------------------------------------------
> ■ ソフマップ様へ連絡が伝わっていなかった件について
> -----------------------------------------------------------
> 改めて弊社からソフマップ神戸店様にお客様からソフマップ様からも
> 経緯を送って欲しいと言われた件につきましてはご報告しております。
> また、引き続きお客様の対応は弊社で行わせていただく事も
> お伝えしておりますので、お客様のメールアドレスにつきましては
> ソフマップ様にはご連絡しておりません。
> 引き続き、H様、Y様で対応いたしますので以前の対応で
> ご不明な点などございましたらご指摘くださいますよう
> お願いいたします。
上記の件、アドレスを教えてくださって結構ですと私が伝えた時点で
H様は電話で「分かりました」と承諾されていますが。
↑質問③ 私が依頼した様に対応して頂けないのですか？了解したのなら粛々と遂行して頂けない訳は
何故ですか？こちらは非が無いと思いますが。サポートに依頼して返事しない、嘘を塗り重ねる、
その行為を繰り返しているのは貴社ではありませんか。
それももう一ヶ月近く前の事になりますね。何故こんなに時間がかかるのですか。
(2点質問）
最初の報告では、「ソフマップが意味を理解していない云々」と
メールアドレスも送っているような記載のされ方を貴社はされていますが、
ソフマップ神戸店I様は何度も
「経緯聞かれただけで、まったく他の事は聞かれてないし報告しろとも一切言われてない」と
２度確認させて頂きました。呆れました。（ソフマップ側も）
貴社が「嘘」をついてあるわけですね。意味を理解していないではなく、貴社が対応、連絡をされていないのではありませんか。
> また、引き続きお客様の対応は弊社で行わせていただく事も
> お伝えしておりますので、お客様のメールアドレスにつきましては
> ソフマップ様にはご連絡しておりません。
↑質問④ 何故知らせて頂けないのですか？ 貴社の信用反故ですか？
↑質問? またソフマップへの対応が嘘でないなら、証明してください。
証明できるモノを用意してください。貴社は、「私からの依頼を受けて、承諾した」のではありませんか。
これは、H様との電話の中での事ですので、記録にも残っているはずです。
↑質問?> 改めて貴社からソフマップ神戸店様にお客様からソフマップ様からも
> 経緯を送って欲しいと言われた件につきましてはご報告しております。
この件に関しては、「ソフマップ神戸店及び上層部より文書、メールなどにて経緯は出せない。」と
かなり以前に私自身に、ソフマップ側との話し合いの中で決着し承諾を得ています。
ソフマップはかなり協力的であり、尚且つ派遣社員の氏名まで教えてくださりました。
今回遅れが生じたのは、現場で伝えた店頭派遣社員HD氏ではなく、その上司が貴社に伝達しなかった事も分かっています。
責任あるのは、貴社の依頼している派遣会社であると把握しています。（ソフマップからの連絡事項にて判明）
派遣会社であろうが、トレンドマイクロの看板を背負って仕事してるのですから責任の所在は「トレンドマイクロ」にあります。
（ソフマップ神戸店は場所貸しだけと返答です）
私は、ソフマップを信用します。（貴社はまったく信用できうる会社では無いと断言します）
それから約１０日放置し、こちらから重要なメールアドレスだからとも伝えたですのですが、
貴社営業マンは３度「嘘」を塗り重ね 話を変えていき、私を疑いました。（メール送っても無いのに、到着してないのかと疑う）
ただし、上記しましたが、ソフマップからの返答は、トレンドマイクロ社からは一切 「私に連絡してくれ」との話は無かったと
断言しております。（経緯を教えてくれ。の質問のみトレンドマイクロから受けた）
私自身、既にソフマップから顛末は情報を仕入れてています（上記記載）。またソフマップが取る対応も分かっています。
私は、ソフマップに「非」が無いのは把握していますし、もう２度と（数回連絡し営業を妨害したから）電話連絡しません
ともI氏に伝えてます。営業妨害に当たると解釈しておりますので。
この件、正直申しましてトレンドマイクロ社の怠慢ではありませんか？ ←質問事項5
貴社が動かない、また信用出来かねるので私が動いて確認した事項です。
私の発言が嘘、偽りであるとおっしゃるのでしたら、虚偽として刑事なり民事で訴えて頂いて結構です。
（この件は前述しております）
「今までソフマップに対して取った対応は、適当もしくは怠慢そして嘘でした」と一筆記載して返信ください。←依頼⑥
また、何故、貴社の返答はコロコロ変わるのですか？それこそ、担当者が一本化されていないからでは
ありませんか。←質問⑦
ソフマップの返答と、トレンドマイクロ社の返答の差があるのは、どちらかが「嘘、偽り」を述べているのでは
あると考えますが貴社はもう結果は出ているはずです（私に対してソフマップから返答が直接電話で来ているのですから）
トレンドマイクロ社の解釈を詳しく述べてください。 ←質問⑧
私は、ソフマップの言動を全て信用していますが、あまりにも貴社の対応の杜撰さを解明したいと思います。
貴社内での「ソフマップ」への対応の経緯をお知らせ下さい。←依頼⑨
あまりにも、対応がおかしいし、遅すぎます。
私がソフマップに調査し貴社に報告した時点で、話が変わっていくのが滑稽でもあります。
貴社からの報告はともかく（信用できませんが）、ソフマップに依頼もしてくださらないのは、
クレーマーと認識し、私自身を馬鹿にしているからでしょうか？
↑いつもこの文章入れていますが、まったく触れないのは貴社が私をクレーマー認識していると言う事ですね。
私は、貴社にお金を払い、サポートを依頼しただけの話です。損害賠償（ノートン代支払えとは言いましたが）
しましたか？
また、こちらは兵庫県です。なのに直接話したいと東京に出向くと意思表示したのを拒否されましたね。
サポート外との事で。
貴社の言う、サポートとはどこまでが範疇なのですか。お知らせ下さい ←質問⑩
> -----------------------------------------------------------
> ■ 質問②以降について
> -----------------------------------------------------------
>
> 質問②以降につきましては、お客様のご回答に答えるべく
> 弊社法務部に確認を行っており、お時間が掛かっております。
> 来週末、5/8（金）までにご回答いたしますので、しばらく
> お待ちいただきますようお願いいたします。
>
>
↑質問⑪ 迅速にとお願いしておりますが、見事にゴールデンウィークをはさんでおられますね。
早急な対策して頂けるのでは無いのですか？ またお得意の嘘ですか？
当方も正直忙しい身です。5/8まで一週間も待てません。
早急（5/4夕刻まで）に返答下さい。
ゴールデンウイークまで引っ張ったのは、貴社です。こちらの依頼開始は3/20です。
なぜ、こちらが待たないといけないのですか？ 貴社の都合など関係ありません。
休日出勤でもして対応してください。
> -----------------------------------------------------------
> ■ 営業担当のお客様個人情報（携帯番号）の抹消について
> -----------------------------------------------------------
>
> すでに営業担当の携帯からお客様個人情報（携帯番号）は
> 抹消済みでございます。お客様へのお渡しする予定の文章に
> その旨を記載いたします。
>
↑質問⑫ どの様に抹消したのか、またこちらはどの様に抹消したのを確認すればよいのですか。
また、何時の時点で抹消したのか、何故連絡しないのですか。
携帯から抹消しようが、貴社のデータベースなり、メモなり転記はできますが、
その点はどの様に対処、当方は確認したら宜しいのでしょうか。
お知らせ下さい。
（消しました。だけでは貴社の事ですから、「嘘」の可能性大です。信用できかねます）
質問⑬ 当方に送ってくる謝罪文の下書きは何時の送って頂けるのですか。
前回にも書きましたが、貴社が嘘をつきまくり 対応遅く一ヶ月半もサポート停止しています。
その間にも、どんどん日数は経過し残りのサポート期間は減少しつづけています。
内容によっては、書き直しも依頼せねばなりませんので、早期に（5/4（月）夕刻まで）には下書き返送してください。
もちろん、貴社、及び貴社社員営業マンが「嘘をついた」との文言、そして会社名、代表社名は記載してください。
精査し、改めて頂く分は返信します。
質問⑭ 当方が、店現場にてサポートに依頼し、放置され 嘘をつかれ 今回のダラダラと長いメールによるやり取りに至っておりますが、
何時まで貴社は続けるつもりですか？
貴社がスパッと納得の行く経緯、返答をいただけたら終わっており、通常サポートに移行していると思うのですが。
今後、貴社がどの様な対応を取って、すばやく解決に至るのか 貴社の考えをお知らせ下さい。
多岐にわたりますが、質問、依頼等 番号振っていますので、番号にそって返信して下さい。
面倒であるならば、「面倒」一言で結構です。 返信下さい。
以後のメールは結構です。 ←質問⑮ いつも無視されるので返答下さい。
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貴社営業マンは、名誉毀損で個人的に民事で告訴する予定です。
コチラも心労及び苛立ちにて、精神安定剤を服用せざるを得ませんでした（服用中ですが）
これだけでも、被害をこうむっております。（メールを見る度にイライラします）
正直申し上げて、「こっちは、サポート頼んだだけなのに、疑いやがって」です。
後に「嘘でした」「営業するにあたって知識が無いので」と言われても、
こちらには、貴社が採用されている「営業マン」の技量は関係ありません。
ただ、サポートをうたって商品を販売し、代金を支払い購入しているので、
そのサポートを行使しているだけです。
謝罪文の内容によっては、取り下げるかも分かりませんが、現時点ではそれは無いと思っております。
約款ではトレンドマイクロ相手では、東京地裁でとありますが、個人相手ですとこちら兵庫の簡裁でも
可能ですので。
大会社相手に訴訟するほど馬鹿ではありません。
ただ、貴社は「嘘」を顧客につき続けたとの認識はお持ちいただければと思います。
質問⑯ 点線以下の件、上記の貴社の感想、考えをお知らせ下さい。 こちらもそれに対して動きます。
以上の件、差し替えになりますが、改めて送信しますんので期日までに送信してください。
こちらも、心労もあり、且つGWも仕事もありますので早急に済ましたいのです。
どうぞ、何卒御返答の程、宜しくお願い申し上げます。
敬具
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